Políticas De Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NUTRIFIT SHOP

Fecha de vigencia: 9 de Julio del 2025.

  1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

Esta política de privacidad, en conjunto con nuestro manual interno de tratamiento de datos, aplica para NUTRIFIT SHOP. Quien en adelante, dentro de estas políticas de privacidad y manual interno de tratamiento de datos, será denominado "NUTRIFIT SHOP" o "la empresa". De igual manera, aplica para nuestros colaboradores, clientes, usuarios o cualquier persona natural o jurídica que comparta datos con nuestra empresa.

En NUTRIFIT SHOP, valoramos, protegemos y respetamos tu privacidad, por eso, esta política tiene por objeto:

  • Informar la finalidad y los datos que recopilamos, así como el tratamiento al cual serán sometidos dichos datos.

  • Promover los derechos que le asisten a los titulares de la información, de acuerdo con lo establecido en la ley 1581 de 2012 y el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

  • Poner de presente el área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos.

  • Establecer los procedimientos para que los titulares de la información puedan ejercer sus derechos.

Dentro de esta política se describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestros servicios y plataformas digitales. Nuestro objetivo es ofrecer transparencia y garantizar que comprendas claramente cómo manejamos tus datos, con qué derechos cuentas, cómo y dónde ejercitarlos.

Te recomendamos leerla detenidamente y contactarnos si tienes alguna duda.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

NUTRIFIT SHOP recopila datos que tú, bajo tu voluntad y con pleno consentimiento, compartes con nosotros, con nuestros socios o aliados estratégicos y logísticos, tales como, pero sin limitarse a:

2.1 Datos de Usuarios y Clientes

  • Datos de identificación: Nombre, cédula/NIT, cargo, dirección, teléfono, correo electrónico.

  • Datos de acceso: Usuario, roles y permisos dentro del sistema.

  • Historial de actividad: Registros de inicio de sesión dentro de la tienda, acciones realizadas en la plataforma.

  • Preferencias y configuraciones: Idioma, temas de interfaz, permisos de notificación.

2.2 Datos de Facturación y Pagos

  • Información financiera: Cuentas bancarias, métodos de pago (tarjeta de crédito, PSE, transferencia bancaria).

  • Historial de transacciones: Facturas emitidas, pagos recibidos, cuentas por cobrar y por pagar.

  • Impuestos y retenciones: Datos fiscales requeridos por la DIAN u otras entidades.

2.3 Datos Comerciales y Operacionales

  • Información de ventas y clientes: Pedidos, cotizaciones, contratos, preferencias de compra.

  • Gestión de inventario: Productos almacenados, ubicaciones, niveles de stock, proveedores.

  • Órdenes de compra y logística: Detalles de envíos, transportistas, tiempos de entrega.

  • Gestión de proveedores: Contactos comerciales, historial de compras, acuerdos contractuales.

2.4 Datos Contables y Financieros

  • Registros contables: balances financieros, ingresos y egresos.

  • Flujo de caja: Control de ingresos y egresos en tiempo real.

  • Presupuestos y proyecciones financieras: Datos de costos operativos, márgenes de ganancia.

2.5 Datos de Recursos Humanos

  • Información de empleados: Nombre, cargo, salario, tipo de contrato, información de seguridad social.

  • Registro de asistencia: Horarios de ingreso/salida, días laborados, vacaciones, incapacidades.

  • Evaluaciones de desempeño: KPIs, productividad, feedback de supervisores.

  • Nómina: Cálculo de salarios, deducciones, pagos de prestaciones sociales.

2.6 Datos de Marketing y CRM

  • Base de datos de clientes: Información recopilada de interacciones comerciales, consultas y compras.

  • Comportamiento del cliente: Análisis de compras recurrentes, historial de interacciones con la empresa.

  • Campañas de marketing: Datos sobre respuestas a correos electrónicos, anuncios, tasas de conversión.

2.7 Datos de Soporte y Servicio al Cliente

  • Registros de atención al cliente: Chats, correos electrónicos, llamadas telefónicas.

  • Historial de tickets: Consultas, reclamos, solicitudes de soporte y soluciones ofrecidas.

2.8 Datos recopilados automáticamente
Cuando los usuarios visitan nuestros sitios, nosotros y nuestros aliados externos podemos recopilar información de su navegador o dispositivo mediante cookies, balizas web y tecnologías similares. Esta información nos permite mejorar la navegación y ofrecer contenido personalizado. Además, podemos rastrear la actividad en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web y dispositivos para mejorar nuestros servicios y ofrecer publicidad adaptada a los intereses del usuario.

La información recopilada automáticamente puede incluir:

  • Dirección IP y ubicación aproximada.

  • Características del sistema operativo y configuración del dispositivo.

  • Tipo de navegador y preferencias de usuario.

  • Datos de navegación y comportamiento en la web.

  • Rutas de interacción con el sitio (páginas visitadas, enlaces clicados, tiempo de permanencia).

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

NUTRIFIT SHOP junto con nuestros aliados y socios comerciales, tratamos los datos personales de nuestros usuarios con el propósito de optimizar la prestación de nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario. Las finalidades del tratamiento incluyen, pero no se limitan a:

3.1 Datos de Usuarios y Clientes

  • Finalidad: Gestión del proceso de venta en su integralidad como de post venta.

  • Identificación y autenticación: Permitir que los empleados, clientes y administradores accedan a la plataforma de forma segura.

  • Seguridad y control de acceso: Definir roles y permisos para restringir o habilitar funcionalidades dentro del sistema.

  • Historial de actividad: Registrar qué usuarios realizaron qué acciones dentro de la página web y la plataforma logística para auditoría y trazabilidad.

  • Personalización de la experiencia: Ajustar configuraciones según preferencias del usuario.

3.2. Datos de Facturación y Pagos

  • Finalidad: Automatizar y gestionar pagos, cobros y contabilidad.

  • Facturación electrónica: Emitir facturas de acuerdo con normativas fiscales como las de la DIAN en Colombia.

  • Procesamiento de pagos: Registrar y validar pagos realizados por clientes o proveedores.

  • Gestión de cuentas por cobrar y pagar: Llevar control de los ingresos y egresos de la empresa.

  • Cálculo y retención de impuestos: Determinar impuestos a pagar y registrar retenciones fiscales.

3.3. Datos Comerciales y Operacionales

  • Finalidad: Mejorar la gestión de ventas, inventarios y logística.

  • Optimización de inventario: Controlar la cantidad de productos disponibles y automatizar reposiciones.

  • Seguimiento de pedidos y entregas: Registrar órdenes de compra, estado de envío y tiempos de entrega.

  • Gestión de proveedores: Mantener registros de proveedores y condiciones comerciales.

  • Historial de compras y ventas: Analizar patrones de consumo y predecir futuras necesidades del negocio.

3.4. Datos Contables y Financieros

  • Finalidad: Cumplir con normativas financieras y facilitar la toma de decisiones económicas.

  • Registro contable automatizado: Llevar un control detallado de ingresos, egresos y balances financieros.

  • Presupuestos y planificación financiera: Proyectar costos y calcular márgenes de ganancia.

  • Control de flujo de caja: Analizar en tiempo real la disponibilidad de dinero en la empresa.

  • Generación de informes financieros: Producir reportes exigidos por las entidades regulatorias y por los socios comerciales.

3.5. Datos de Recursos Humanos

  • Finalidad: Administrar el personal, su productividad y su remuneración.

  • Gestión de nómina y pagos: Calcular salarios, deducciones y liquidaciones.

  • Control de asistencia: Registrar horarios de entrada y salida de los empleados.

  • Evaluaciones de desempeño: Medir el cumplimiento de objetivos y productividad.

  • Gestión de vacaciones e incapacidades: Automatizar solicitudes y registros.

3.6. Datos de Marketing y CRM

  • Finalidad: Personalizar la experiencia del cliente y optimizar estrategias de marketing.

  • Segmentación de clientes: Agrupar clientes según preferencias y hábitos de compra.

  • Estrategias de fidelización: Crear programas de recompensas y descuentos personalizados.

  • Automatización de campañas: Enviar correos electrónicos, notificaciones y mensajes en momentos clave.

  • Medición de efectividad de campañas: Analizar qué estrategias generan más ventas o interacciones.

3.7. Datos de Soporte y Servicio al Cliente

  • Finalidad: Brindar una atención al cliente eficiente y personalizada.

  • Historial de consultas y reclamos: Llevar un registro detallado de cada interacción con el cliente.

  • Automatización de respuestas: Utilizar chatbots y respuestas predefinidas para consultas frecuentes.

  • Gestión de tickets: Priorizar y asignar solicitudes a los agentes de servicio al cliente.

  • Análisis de satisfacción del cliente: Evaluar el nivel de atención y mejorar los procesos de servicio.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

De conformidad con la constitución política y Ley 1581 de 2012, los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Derecho de Acceso: Permite a los usuarios conocer qué información personal hemos recopilado sobre ellos y cómo la estamos utilizando.
    Ejemplo: Un usuario puede solicitar un informe detallado sobre los datos almacenados en nuestros sistemas y el propósito de su uso.

  • Derecho de Rectificación: Permite solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
    Ejemplo: Si un usuario cambia de número de teléfono o dirección de correo electrónico, puede solicitar que se actualicen estos datos en nuestra base de datos.

  • Derecho de Cancelación (Supresión): El usuario puede solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria para la finalidad con la que fue recopilada o si considera que su tratamiento es indebido.
    Ejemplo: Un usuario que ya no desea utilizar nuestros servicios puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos asociados.

  • Derecho de Oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos por razones legítimas o solicitar que se limiten ciertos usos específicos.
    Ejemplo: Un usuario puede solicitar que sus datos no sean utilizados para recibir publicidad o campañas de marketing.

5. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER ESTOS DERECHOS

  • CONSULTAS: Los usuarios podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos de manera gratuita. La empresa garantizará el derecho de consulta, suministrando a los titulares toda la información contenida en el registro individual o vinculada con la identificación del titular.

    El procedimiento para realizar las consultas se sujetará a las siguientes reglas:

    1. La consulta se formulará mediante el mecanismo de comunicación más expedito que se haya venido utilizando entre las partes a través de su relación comercial, laboral o cualquiera que ella fuere. Particularmente, la empresa ha habilitado el correo electrónico servicioalclientetiendascenter@gmail.com.

    2. La consulta será atendida por la empresa en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. En caso de no poder atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado con los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá la consulta.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

Nuestros colaboradores, aliados estratégicos, proveedores, consultores y otros socios pueden acceder a la información recopilada para ayudarnos a operar y mejorar nuestros servicios. Además, en algunos casos, proveedores externos pueden recopilar o procesar información en nuestro nombre para ofrecer herramientas y funcionalidades adicionales en nuestra plataforma.

También podemos compartir información en los siguientes casos:

  • Con empresas de logística y transporte con el fin de gestionar envíos y entregas de productos.

  • Con proveedores de servicios que nos ayudan con operaciones, asegurando que cumplan con nuestros estándares de privacidad y seguridad.

  • Para proteger nuestros derechos legales y evitar fraudes, cuando sea necesario compartir información para investigaciones de actividades ilícitas.

  • A solicitud de autoridades gubernamentales para cumplir con normativas de seguridad y prevención de fraudes.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración o pérdida.

  • Medidas Técnicas:

    • Cifrado de datos

    • Contraseñas seguras

    • Antivirus y antimalware

    • Acceso restringido

    • Copias de seguridad (backups)

  • Medidas Administrativas:

    • Informar a todo el personal sobre la política de tratamiento de datos

    • Exigir acuerdos de confidencialidad

    • Auditorías de seguridad interna periódicas

  • Medidas Físicas:

    • Control de acceso físico

    • Almacenamiento seguro

8. POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenido y analizar el tráfico web. Los usuarios pueden gestionar el uso de cookies desde la configuración de su navegador o mediante nuestro panel de preferencias de cookies.

9. PERÍODO DE RETENCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán almacenados mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados y conforme a los requisitos legales aplicables.

10. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

NUTRIFIT SHOP se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de actualización visible. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos términos, los usuarios pueden comunicarse a:

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